Articolo estratto dal testo “Ascolto attivo ed empatia – I segreti di una comunicazione efficace” Copyright FrancoAngeli e dott. Daniele Trevisani.
…a volte si parla al mondo e il mondo sembra non sentire…. altre volte il mondo parla a noi e noi siamo da un’altra parte.
Danele Trevisani
L’empatia è quello stato di “presenza mentale”, dove “io sono qui, con te”, a fianco di un essere umano che vogliamo capire a fondo.
Come tale, ha una possibilità di durata limitata, quella di un colloquio, ma il suo effetto può durare per sempre, come per ogni memoria o esperienza. L’empatia si basa sul fatto di volere fortemente essere presenti, una presenza mentale che accoglie ogni sfumatura e dettaglio di quanto detto, del non verbale, del paralinguistico, cercando di comprenderne il significato, fino ad arrivare a capire la “storia” di una persona e i suoi “episodi salienti, positivi e negativi”. Può anche arrivare ad una totale comprensione dello “stato d’animo” di una persona, oltre ogni etichetta verbale, al di là di ogni possibilità di espressione.
Nel metodo ALM (sviluppo aziendale) e HPM (sviluppo personale) si elabora un modello speciale di empatia, con una tipologia esposta inizialmente nel volume Negoziazione Interculturale.
Tipi di empatia in base agli angoli di osservazione:
- Empatia comportamentale: capire i comportamenti e le loro cause, capire il perché del comportamento e le catene di comportamenti correlati.
- Empatia emozionale: riuscire a percepire le emozioni vissute dagli altri, capire che emozioni prova il soggetto (quale emozione è in circolo), di quale intensità, quali mix emozionali vive l’interlocutore, come le emozioni si associano a persone, oggetti, fatti, situazioni interne o esterne che l’altro vive.
- Empatia relazionale: capire la mappa delle relazioni del soggetto e le sue valenze affettive, capire con chi il soggetto si rapporta volontariamente o per obbligo, con chi deve rapportarsi per decidere, lavorare o vivere, quale è la sua mappa degli “altri significativi”, dei referenti, degli interlocutori, degli “altri rilevanti” e influenzatori che incidono sulle sue decisioni, con chi va d’accordo e chi no, chi incide sulla sua vita professionale (e in alcuni casi personale).
- Empatia cognitiva (o dei prototipi cognitivi): capire i prototipi cognitivi attivi in un dato momento del tempo, le credenze, i valori, le ideologie, le strutture mentali che il soggetto possiede e a cui si àncora.
Elementi positivi e distruttivi dell’empatia:
L’empatia viene distrutta o favorita da specifici comportamenti comunicativi e atteggiamenti.
| Favorisce l’empatia | Distrugge l’empatia |
| Curiosità, passione, motivazione all’ascolto | Disinteresse, ascoltare per obbligo, per dovere; scarsa motivazione |
| Partecipazione reale all’ascolto, non finzione | Fingere un ruolo di ascolto solo per dovere professionale |
| Atteggiamento dello “scopritore”, del cercatore di tartufi o cercatore di pietre preziose. Vediamo cosa salterà fuori oggi! | Atteggiamento burocratico, ingessato. Anche oggi, proprio adesso, un altro incontro, che noia |
| Riformulazione dei contenutiRecap – ricapitolazione delle “storie” e dei “temi” che emergono | Giudizio sui contenuti, commentiFlusso ininterrotto senza mai accertarsi di avere capito di cosa si parla e del senso delle cose |
| Pluralità di approcci di domanda (domande aperte, chiuse, di precisazione, di focalizzazione, di generalizzazione)Flessibilità delle domande in funzione di come varia una sessione e il suo contesto | Monotonia nel tipo di domande, staticità delle domande, domande troppo ancorate a uno schema o scuola dogmatica |
| Centratura sul vissuto emotivo, ascolto emozionale | Centratura esclusiva sui fatti, ascolto robotizzato |
| Segnali verbali e non verbali di attenzione, segnali “fàtici” (segnali di contatto) es, uhm, ah, ok, ho capito… | Body Language che esprime disinteresse o noia, apatia, voler essere altrove |
| Segnali paralinguistici di attenzione, incoraggiamento ad esprimersi, segnali “fàtici” (segnali che esprimono il fatto di essere presenti e attenti) | Scarsa dimostrazione di interesse e attenzione al flusso di pensieroAssenza o scarsità di segnali “fàtici” e di contatto mentale |
“L’empatia fra le persone è come l’acqua nel deserto: si incontra di rado,
Emanuela Breda
ma quando capita di trovarla ti calma e ti rigenera.”
Per approfondimenti vedi:
- Libro: “Ascolto attivo ed empatia – I segreti di una comunicazione efficace”
- Sito Dr. Daniele Trevisani
- Sito Studio TrevisaniAcademy Formazione Aziendale, Coaching e Mentoring
- Dr. Daniele Trevisani – Website in English
- Il sito della Comunicazione Aziendale – Comunicazioneaziendale.it
- Medialab Research
- Dr. Daniele Trevisani Linkedin
Cristina Turconi
Executive & Business Coach ICF | Formatrice Aziendale | Facilitatrice Lavoro di Gruppo | Master Practitioner in HPM™ Human Potential Modeling | Consulente e Innovation Manager MISE
Sito Cristina Turconi – Sviluppo del Potenziale Individuale, dei Team e delle Imprese
Cristina Turconi – Blog WordPress
Cristina Turconi – Linkedin
Cristina Turconi – Facebook
Empatia e Ascolto. Parole chiave dell’articolo
- aforismi sull empatia
- ascolto attivo empatia
- carl rogers empatia
- che cos è l empatia
- che cosa significa empatia
- che significa empatia
- che vuol dire empatia
- Come si fa a capire se una persona è empatica?
- Come si manifesta l empatia?
- competenza su empatia e intelligenza emotiva
- competenze su empatia e intelligenza emotiva pdf
- contrario di empatia
- cos è l empatia
- cosa significa empatia
- Cosa significa provare empatia?
- Cosa vuol dire comunicazione empatica?
- cosa vuol dire empatia
- cosa vuol dire empatia significato
- Cosa vuol dire essere empatici?
- Cos’è l empatia cognitiva?
- creare empatia
- definizione di empatia
- definizione empatia
- empatia
- empatia aforismi
- empatia al contrario
- empatia arte
- empatia artemide
- empatia cognitiva
- empatia contrario
- empatia contrario
- empatia definizione
- empatia definizione
- empatia dizionario
- empatia e intelligenza emotiva
- empatia e narcisismo
- empatia e neuroni specchio
- empatia e simpatia
- empatia esempi
- empatia etimologia
- empatia etimologia
- empatia facebook
- empatia frasi
- empatia frasi
- empatia frasi e immagini
- empatia genova
- empatia immagini
- empatia immagini buongiorno
- empatia in inglese
- empatia inglese
- empatia nell’arte
- empatia psicologia
- empatia significa
- empatia significato
- empatia significato dizionario
- empatia significato psicologico
- empatia sinonimi
- empatia sinonimi e contrari
- empatia sinonimo
- empatia sinonimo
- empatia sinonimos
- empatia tesi
- empatia tra due persone
- empatia treccani
- empatia wikipedia
- entrare in empatia
- esempi di empatia
- esempio di empatia
- esercizi per sviluppare empatia bambini
- etimologia empatia
- frase empatia
- frasi empatia
- frasi su empatia
- frasi sull empatia
- frasi sull’empatia
- insegnare l’empatia a scuola
- l empatia
- l’empatia
- libri sull’empatia
- link empatia
- link sull empatia
- mancanza di empatia
- mappa dell’empatia
- neuroni a specchio empatia
- neuroni empatia
- neuroni specchio ed empatia
- neuroni specchio empatia
- neuroni specchio empatia
- persona empatica
- rogers empatia
- significato della parola empatia
- significato di empatia
- significato di empatia in italiano
- significato di empatia tra due persone
- significato empatia
- significato empatia vocabolario
- significato parola empatia
- sinonimi di empatia
- sinonimi empatia
- sinonimo di empatia
- sinonimo empatia
- tema svolto sull’empatia
- tesina empatia
- test empatia
Comments are closed.